Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

1. Informations sur le vendeur

Le sanctuaire du kraken
Auto-entrepreneur
58 Rue Vaillant Couturier
62118 Biache-Saint-Vaast – France
SIRET : 839 339 967 00029
Email : lesanctuairedukraken@hotmail.com

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l'adresse suivante :

lesanctuairedukraken@hotmail.com

Le client dispose ensuite d'un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

Neufs et non utilisés ;
Dans leur état d'origine ;
Complets et accompagnés de leurs éventuels accessoires ;
Dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Tout autre produit bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de réception d'un produit endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception en fournissant des photographies du produit concerné.

Après vérification, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

6. Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.