Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par Le Sanctuaire du Kraken.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou en cas de fermeture exceptionnelle de la boutique.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l'activité ou les périodes de forte affluence.

2. Zones de livraison

Le Sanctuaire du Kraken expédie ses produits :

En France métropolitaine ;
Dans les pays de l'Union européenne (si proposés lors de la commande) ;
Dans toute autre destination disponible au moment de la validation de la commande.

Les frais et délais de livraison varient selon la destination choisie.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

Du poids du colis ;
Du volume des produits ;
Du mode de livraison sélectionné ;
De la destination.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés ;
Union européenne : 3 à 15 jours ouvrés ;
International : délais variables selon la destination.

Le Sanctuaire du Kraken ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de sa volonté.

5. Suivi des expéditions

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué au client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de son colis.

6. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l'état du colis lors de sa réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, il est recommandé :

De signaler immédiatement le problème au transporteur ;
De prendre des photographies du colis et du contenu ;
De contacter Le Sanctuaire du Kraken dans les meilleurs délais à l'adresse :

lesanctuairedukraken@hotmail.com

7. Colis perdus ou non distribués

En cas de perte avérée du colis par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès de celui-ci.

Une solution adaptée (renvoi ou remboursement) sera proposée après confirmation officielle de la perte.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué tant que l'enquête du transporteur est en cours.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Le Sanctuaire du Kraken ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une adresse incomplète ou erronée renseignée par le client.

Les frais liés à une réexpédition resteront à la charge du client.

9. Produits fragiles

Les minéraux, pierres, objets décoratifs et articles ésotériques sont emballés avec le plus grand soin afin de limiter les risques de casse durant le transport.

Toute réclamation concernant un produit endommagé devra être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après réception, accompagnée de photographies permettant de constater les dommages.